По просьбе клиента её имя и название компании изменены.
С Евгенией мы начали работать в сентябре 2024 года. По её просьбе мы провели анализ её бизнеса и в конце предоставили соответствующий отчет. То есть, если говорить терминами точки “А” и точки “Б”, то задачей, стоящей перед нашей компанией, как раз было изучение именно точки “А”, откуда и с чем стартовать дальше. После изучения отчета Евгения решила, что выявленные проблемы находятся в зоне её контроля, и поэтому можно с уверенностью утверждать, что результата мы добьемся.
? ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Клиент: Евгения (изменено)
Наименование: «Космический маникюр» (изменено)
Форма: ИП
Профиль компании: два салона красоты
Финансовое состояние: доходы равны расходам
Роль в бизнесе: собственник – контролёр
Желаемая роль: спокойный собственник
? ЗАПЛАНИРОВАННЫЙ БИЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТ
ЗБР: к концу 2024 года выйти по оборотам на 5 млн. руб. в месяц по обоим салонам.
Самая актуальная проблема: развитие бренда для повышения конкурентоспособности и узнаваемости, увеличение выручки;
Возраст проблемы: старая проблема
Появилась впервые или паттерн: паттерн
Лучший результат: все лето 2024 года пройти с оборотом 5 млн. руб. и выйти к августу на стабильный оборот, а к середине 2025 года погасить обязательства
Сколько времени нужно для достижения результата: 1 год
? АНАЛИЗ БИЗНЕСА И ВЫЯВЛЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ (очень кратко)
⦁ Второй салон в данный момент негативно влияет на ЗБР из-за кредитной нагрузки и фактически поедает прибыль от первого салона.
⦁ У первого салона есть проблемы с качеством работы мастеров, и пока повысить качество мастеров не получается.
⦁ Найти новых мастеров также не удаётся.
⦁ При ротации мастеров летом качество заметно упало и пока не восстановилось.
⦁ Сарафанное радио работает на снижение выручки из-за качества услуг.
⦁ Отсутствует узнаваемый бренд.
⦁ Маркетинг практически отсутствует или ведётся сотрудниками в свободное время.
Все эти проблемы мешают достижению бизнес-результата в 5 млн. руб. оборота по двум салонам. Однако проведённый анализ и предоставленный отчёт показали, в каких направлениях бизнеса в данный момент существует наибольшее количество проблем и на чём необходимо держать фокус внимания.
РЕШЕНИЕ (очень кратко)
В ходе обсуждения отчета и выявленных проблем стало ясно, что основное усилие нужно сделать на команде мастеров. Проанализировать подход к набору команды и почему не получается набрать новых мастеров. Изменить подход и набрать команду. За счет команды поднять качество услуг, а за качеством последует и выручка.
Параллельно необходимо создавать узнаваемый бренд со слоганом, логотипом, одеждой мастеров, с мелкими «фишками» присущими именно этому бренду, а сам бренд и команда должны транслировать миссию салонов красоты и ее основателя.
Следующим шагом станет трансляция миссии, бренда и качества через социальные сети и сарафанное радио.
Все вышеперечисленное взято в работу, а Евгения уже выходит на свой запланированный бизнес результат.
