По просьбе клиента его имя и название компании изменены.
Валерий является учредителем и генеральным директором своей фирмы по поставке медицинского оборудования. Валерий обратился ко мне за услугой бизнес-консалтинга в связи с отсутствием роста и масштабирования бизнеса, однако для начала он попросил провести анализ бизнеса и посмотреть на него другими глазами, так сказать, со стороны.
Валерий занимается этим бизнесом уже 14 лет, однако пока его роль в его же бизнесе остается исполнителем. Команда у Валерия также отсутствует. По его словам, у него уже был печальный опыт найма своих близких друзей и даже родственников, но ни к чему хорошему это не привело. За 14 лет существования компания не претерпела существенных изменений, в то время как конкуренты кратно выросли в оборотах и персонале.
? ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Наименование: ООО «…..»
Структура владения: 100% собственник
Профиль компании: торговля медицинским оборудованием
Финансовое состояние: доходы равны расходам
Роль в бизнесе: исполнитель
? ЗАПЛАНИРОВАННЫЙ БИЗНЕС РЕЗУЛЬТАТ
Желаемый результат: оборот 150 млн. руб. (текущий 70 млн. руб.) по итогу 2024 года;
Потребности: масштабирование, маркетинг, поток клиентов, команда
Самая актуальная проблема: интернет-реклама, сайты, присутствие в интернете, реклама, выставки;
Возраст проблемы: 14 лет;
Появилась в первый раз или паттерн: паттерн;
Что тебе может в этом помочь: изменение мышления, разрыв шаблона;
Лучший результат: создана команда, доделаны сайты, ведутся социальные сети, есть маркетолог, участвуют в мероприятиях, есть поток клиентов, есть кому его обрабатывать.
? АНАЛИЗ БИЗНЕСА И ВЫЯВЛЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ (очень кратко)
⦁ Входящий поток клиентов обрабатывается генеральным директором.
⦁ Клиентский сервис и анализ обратной связи отсутствуют.
⦁ Контроль качества отсутствует, всё решается в пожарном режиме.
⦁ Маркетинг лежит на плечах генерального директора (собственника) и ведется хаотично.
⦁ Результаты маркетинга нулевые.
⦁ Компания не участвует на выставках и тематических форумах из-за отсутствия сотрудников.
? ВЫВОДЫ
На лицо яркий пример «ловушки основателя», когда собственник замыкает на себе практически все бизнес-процессы компании, не хочет или не может делегировать полномочия и, в результате, становится самым «продуктивным» сотрудником своего бизнеса.
? РЕШЕНИЕ (очень кратко)
В ходе проведённого анализа бизнеса мы выявили факторы, которые негативно влияют на достижение запланированного бизнес-результата в 150 млн. руб. оборота по году. Все выявленные негативные факторы мы категоризировали по возможным решениям и получили следующую картину:
⦁ Создание команды – 7
⦁ Клиентский сервис – 6
⦁ Контроль качества – 1
⦁ Посещение форумов – 1
⦁ Маркетолог – 1
⦁ Мероприятия для врачей и дилеров – 1
В дальнейшем при трекинге сопровождения мы решили сфокусироваться на создании команды, поскольку правильно подобранная команда сможет закрыть 90% выявленных негативных факторов, влияющих на достижение запланированного бизнес-результата.
В дальнейших коуч-сессиях наш фокус внимания был направлен на решение следующих вопросов:
⦁ Проработка вопроса создания команды.
⦁ Проработка внутренних блоков и убеждений.
⦁ За что я готов платить команде или сотрудникам.
⦁ За что я не готов платить сотрудникам.
⦁ Как создать клиентский сервис.
⦁ Какие возможности он даёт.
⦁ Какие препятствия.
⦁ Что уже есть.
Сейчас Валерий находится на пути к достижению своего желаемого бизнес-результата, и я знаю, что у него всё получится.
